Bagaimanakah program Genting Rewards yang baharu lebih baik?
Program ini memberi ganjaran kepada ahli untuk semua perbelanjaan mereka di resort dengan cara yang telus dan mudah difahami. Sama ada anda seorang ahli permainan atau bukan ahli permainan, anda akan dapat menikmati faedah yang sama di seluruh resort, pada tahap peringkat yang sama. Kami juga telah meningkatkan faedah dan ganjaran merentas peringkat untuk memberi ganjaran lebih kepada ahli atas kesetiaan mereka. Dengan menyertai program ini, ahli akan dapat memperoleh dan menebus di semua cawangan yang mengambil bahagian di Resort.

Apakah Mata Peringkat (TP)?
Mata Peringkat digunakan untuk menentukan status peringkat keahlian anda setiap tahun. Mata Peringkat yang diperoleh dalam tahun kalendar akan digunakan untuk menentukan status keahlian anda untuk tahun kalendar seterusnya. Jika anda layak untuk naik taraf, perubahan dalam status ini ditunjukkan serta-merta dalam tahun kalendar yang sama, dan juga digunakan untuk tahun kalendar seterusnya. Tier Points tidak mempunyai nilai kewangan dan tidak boleh digunakan sebagai ganti tunai.

Bagaimanakah saya memperoleh Mata Peringkat?
Mata Peringkat boleh diperoleh di seluruh resort melalui aktiviti permainan dan bukan permainan. Untuk setiap Mata Genting yang diperoleh dalam satu tahun kalendar, anda akan memperoleh Mata Tahap yang setara. 

Bilakah sistem Mata Peringkat berkuat kuasa?
Mata peringkat akan berkuat kuasa secara surut mulai Januari 2017. Untuk semua Mata Genting yang diperoleh antara 1 Januari 2017 dan 30 April 2017, Mata Tahap yang setara akan ditambahkan pada akaun anda pada 1 Mei 2017. Oleh itu, Mata Tahap yang anda peroleh pada 2017 akan merangkumi semua perbelanjaan permainan dan bukan permainan yang layak untuk tahun kalendar penuh.

Adakah Mata Peringkat saya akan tamat tempoh?
Mata Peringkat hanya terpakai untuk tahun kalendar di mana ianya diperoleh dan akan ditetapkan semula kepada 0 pada awal setiap tahun. 

Apakah yang akan berlaku kepada Mata Peringkat pada akhir tahun?Memandangkan Mata Peringkat diperoleh setiap tahun, Mata Peringkat anda akan ditetapkan semula secara automatik kepada sifar pada 1 Januari setiap tahun kalendar. Ini tidak memberi kesan kepada Mata Genting anda.

Bagaimanakah cara saya memperoleh Mata Genting?
Kami menghargai minat anda dalam program Genting Rewards. Untuk memperoleh Mata Ganjaran Genting (GP), gunakan kad Genting Rewards anda dalam pembelian bilik hotel, makanan dan minuman, pengangkutan, hiburan, membeli-belah atau apabila anda melihat kedai yang memaparkan pelekat atau papan tanda "Ganjaran Genting Diterima Di Sini" di resort. Anda akan dianugerahkan 1GP untuk setiap RM100 yang dibelanjakan di cawangan yang mengambil bahagian. Sila ambil perhatian bahawa GP diberikan berdasarkan pembelian tunai, kad kredit atau GeMCash sahaja. Kad Genting Rewards anda mesti ditunjukkan semasa pembelian untuk memperoleh GP.

Untuk senarai cawangan yang mengambil bahagian, sila klik di sini.

Di manakah saya boleh menebus produk menggunakan Mata Ganjaran saya?
Anda boleh menggunakan Mata Genting anda di Resorts World Genting di semua cawangan yang mengambil bahagian. 

Adakah Mata Genting saya akan tamat tempoh?
Ya, ia akan tamat tempoh dalam masa tiga tahun tanpa sebarang prestasi transaksi yang memperoleh pendapatan. 

Jika saya membelanjakan dan menggunakan Mata Genting saya untuk penebusan, adakah Mata Tahap saya akan ditolak juga?
Tidak, Mata Peringkat anda tidak akan ditolak kerana ia tidak mempunyai nilai kewangan dan hanya menentukan status peringkat keahlian anda.

Saya mempunyai kad tambahan untuk pasangan saya. Adakah status kad tambahan akan berubah jika terdapat perubahan pada peringkat kad saya?
Semua kad tambahan terikat dengan status kad utama dan akan berubah dalam status jika status kad utama telah berubah.

Kad Genting Rewards ialah identiti unik anda untuk memperoleh ganjaran dan membelanjakan Mata Ganjaran di resort kami. Untuk keselamatan dan sekuriti maklumat peribadi anda, berikut ialah beberapa petua untuk memastikan PIN dan log masuk mudah alih Genting Rewards anda tidak mudah terjejas.

Bagaimanakah saya boleh dinaik taraf?Sebaik sahaja anda mencapai Mata Tahap yang diperlukan untuk peringkat seterusnya, anda boleh menghubungi mana-mana kaunter Perkhidmatan Pelanggan untuk mengesahkan profil anda dan meneruskan peningkatan anda. Sila log masuk ke tapak web/apl mudah alih/kiosk untuk menyemak status anda. 

Jika saya dinaik taraf, adakah Mata Genting saya akan dipindahkan ke status kad baharu saya?
Ya, semua mata anda akan dipindahkan ke jenis kad baharu anda. Kesahan Mata Peringkat anda akan diteruskan untuk tahun kalendar yang sama. Saya telah menerima pemberitahuan untuk dinaik taraf ke peringkat seterusnya. 

Saya telah menerima pemberitahuan untuk dinaik taraf ke peringkat seterusnya. Adakah saya akan dinaik taraf secara automatik?
Tidak, status anda tidak akan dinaik taraf secara automatik. Sila hubungi kaunter Perkhidmatan Pelanggan 24 jam kami untuk mengesahkan profil anda dan meneruskan peningkatan anda.

Apakah itu SkyCard?
Sebahagian daripada Program Ganjaran Genting yang baharu, SkyCards memenuhi keperluan ahli di bawah umur (iaitu di bawah umur 21 tahun), Muslim Malaysia, serta mereka yang tidak mahu bermain di kasino resort. Sama seperti kad Klasik, Perak dan Emas untuk ahli permainan, SkyProgramme mempunyai kad SkyClassic, SkySilver dan SkyGold untuk ahli bukan permainan.

Jika saya berumur di bawah 21 tahun, bolehkah saya memohon Kad Klasik?
Anda tidak boleh memohon Kad Klasik jika anda berumur di bawah 21 tahun. Anda layak memohon Kad SkyClassic jika anda berumur di bawah 21 tahun.

Selepas saya berumur 21 tahun, adakah saya terus menggunakan Kad SkyClassic?Ya, selepas anda mencapai umur 21 tahun anda boleh terus menggunakan Kad SkyClassic anda. Jika anda ingin bermain di kasino tempat peranginan selepas berumur 21 tahun, anda perlu bertukar kepada Kad Kasino. Sebarang baki Mata Genting pada SkyCard anda akan dipindahkan ke Kad baharu. Saya berada di SkyProgramme.

Saya berada di SkyProgramme. Adakah saya menerima faedah yang lebih sedikit daripada peringkat yang sama dalam program permainan?
Faedah anda untuk SkyClassic, SkySilver dan SkyGold adalah serupa dengan program permainan. Satu-satunya pengecualian ialah SkyProgramme tidak menawarkan faedah berkaitan permainan (cth. akses ke bilik permainan VIP).

Saya telah menerima pemberitahuan untuk dinaik taraf ke peringkat seterusnya. Adakah saya akan dinaik taraf secara automatik?
Tidak, peringkat keahlian baharu anda tidak akan ditunjukkan secara automatik dalam sistem. Sila hubungi kaunter Perkhidmatan Tetamu 24 jam kami untuk mengesahkan profil anda dan meneruskan peningkatan anda.

Adakah terdapat syarat umur?
Ya, anda mesti berumur 18 tahun atau lebih pada masa mendaftar. 

Bagaimana saya boleh mendaftar?
Anda boleh mendaftar melalui pilihan berikut:
 a) di mana-mana kaunter Perkhidmatan Tetamu di resort
b) melalui dalam talian
c) melalui aplikasi mudah alih RWG (Genting). 

Jika anda mendaftar melalui dalam talian atau aplikasi mudah alih, pastikan anda mengisi semua ruangan wajib. Sila ambil perhatian bahawa kata laluan anda mesti mengandungi 8-15 aksara, abjad & angka.

Bagaimanakah saya boleh log masuk ke akaun saya?
Anda akan digesa untuk log masuk dengan pilihan berikut: 
a) ID keahlian dan No. PIN anda
b) alamat e-mel dan kata laluan anda

Mulai 26.04.2018, semua ahli yang melog masuk dengan ID keahlian dan No PIN mereka akan digesa untuk mengemas kini alamat e-mel dan kata laluan unik mereka yang akan mereka gunakan untuk sebarang log masuk berikutnya.

Selepas ahli menyerahkan alamat e-mel dan kata laluannya dalam talian, e-mel akan dihantar ke e-melnya untuk tujuan pengesahan. Dia mesti mengklik pada pautan "Aktifkan akaun saya" untuk mengaktifkan bukti kelayakan log masuk baharunya dalam masa tujuh (7) hari dari hari e-mel dihantar.

Bagaimana untuk menggunakan cap jari untuk log masuk melalui aplikasi mudah alih RWG?
Jika peranti anda boleh menyokong Touch ID atau pengesahan cap jari, maka mesej akan muncul untuk menggesa anda untuk "Dayakan Log Masuk Cap Jari" atau "Batal". Jika anda meneruskan ke "Dayakan Log Masuk Cap Jari", anda akan diminta untuk mengesahkan cap jari anda dengan Genting Rewards supaya akaun anda boleh dipautkan ke cap jari anda. Setelah langkah ini selesai, log masuk anda yang seterusnya akan disahkan melalui cap jari anda.

Bagaimanakah cara menukar/menetap semula kata laluan saya?

Anda boleh menukar kata laluan anda dalam talian pada bila-bila masa jika anda

a) telah mendaftarkan alamat e-mel yang sah dengan kami dan
b) masih boleh log masuk ke akaun semasa anda

Selepas melog masuk ke akaun anda di tapak web, klik "Lihat Akaun Saya" dan anda akan dialihkan ke halaman "Profil". Klik pada "Tetapkan Semula Kata Laluan" untuk meneruskan menukar kata laluan anda. Sila ambil perhatian bahawa kata laluan anda mesti mengandungi 8-15 aksara abjad angka.

Bagaimana jika saya terlupa kata laluan saya?
Hanya pergi ke halaman "Log Masuk" kami dan klik/ketik pada "Lupa Kata Laluan". Anda mesti memasukkan alamat e-mel yang telah anda daftarkan dengan kami dan pautan tetapan semula kata laluan akan dihantar ke akaun e-mel anda.

Jika anda belum mendaftarkan alamat e-mel anda dengan Genting Rewards, sila e-mel: customercare@rwgenting.com dengan butiran anda.