云尊奖赏计划？
这项计划以一种透明、易懂的方式奖励在云顶世界消费的会员。不论您是否娱乐场玩家，您都可以根据积分等级享受同样的福利。我们也会不断提升福利及奖赏来回报忠实会员。会员可以在参与商户赚取积分并兑换产品。

什么是等级积分？
等级积分以年度为基准来决定您的会员等级。一年内获得的等级积分将决定您下一年的会员等级。如果满足升级条件，您的等级状态将在同一年内立即更改，同样也适用于下一年。等级积分不具有货币价值，不能以现金使用。

如何赚取等级积分？
您可通过云顶世界的博彩和非博彩活动获得。一年内每增加一个云顶积分就会相应地增加一个同等价值的等级积分。

等级积分制度什么时候开始实施？
等级积分已经在2017年1月开始实行了。2017年1月1日至2017年4月30日获得的所有云顶积分将在2017年5月1日全部转换成相等的等级积分添加到您的账户。因此，您在2017年获得的等级积分将包括整个年份中所有符合资格的博彩和非博彩消费。

等级积分什么时候到期？
等级积分仅在获得积分的同一年内可用，并将在每年的开始清零。

年终时等级积分会怎样？
因为等级积分是以年度为基准，您的等级积分将在每年的1月1日自动清零。这不影响您的云顶积分。

我该如何赚取云顶积分(GP)？
感谢您对云尊奖赏计划的兴趣。只须在您预订云顶世界客房，或在云顶世界进行饮食、交通、娱乐、购物消费，或在任何拥有“此处接受云尊卡交易”字样标签/标记的店面使用您的云尊卡消费，即可赚取云顶积分(GP)。随在参与商店每消费RM100，您将可赚取1GP。请注意，云尊奖赏计划只限于现金,信用卡或GeMCash交易。当您在消费时，必须出示您的云尊卡，才能赚取GP。

欲了解参与商店之完整名单，请点击此处.

我可以在哪里以积分兑换商品？
你可以在云顶世界任意一家参与商户兑换。

如果以云顶积分换购，我的等级积分会被扣除吗？
不会的，您的等级积分将不会被扣除，因为等级积分没有货币价值，仅仅用于确定您的会员等级身份。

会员卡等级也需要每年获取吗？

是的，云天银卡和云天金卡等级每年都会重新评估。一旦您的积分达到标准，您就可以自动进阶。

如何升级会员卡等级？

我为我的另一半办了一张附属卡。如果我的卡等级变了，那么附属卡的状态也会变吗？
所有附属卡与主卡的状态相连，如果主卡的状态发生变化则附属卡也将相应地发生变化。

您的云尊卡是您在我们度假村里赚取积分奖赏和消费云顶积分的唯一身份。为了您个人资料的安全，这里有一些提示可确保您的云尊卡密码和手机登录名称不会被轻易泄露。

如何才能升级？
您获得的等级积分达到下一级水平之后，您的状态会自动升级。您可以到任何会员柜台领取您的升级卡。同时，您可以登录网站／手机应用程序／查询机查看您的会员状态。

如果我升级了，我的云顶积分会转到新卡吗？
是的，您的所有积分将转到新卡中。您的等级积分将在同一年中持续有效。我接到一个关于提升至另一等级的通知，

请问我会被自动升级吗？
不，您的会员等级将不会自动升级。您必须前往我们的会员服务专柜以确认您的会员籍并进行升级。

什么是云天卡?
这是新云尊奖赏计划的一部分， 云天卡针对马来西亚穆斯林的未成年人（即21岁以下）会员，同时非娱乐场玩家也可以用云天卡。云天奖赏计划和博彩会员的红卡、银卡和金卡类似，也为非博彩会员设计了云天红卡、云天银卡和云天金卡。

如果我未满21岁可以申请娱乐场红卡吗？
未满21岁不能申请娱乐场红卡，但是您可以申请云天红卡。

我21岁以后可以继续使用云天卡吗？
是的，您21岁以后还可以继续使用云天卡。如果您21岁以后想在云顶世界娱乐场里玩博彩游戏，你需要将该卡换成娱乐场卡。您云天卡的所有云顶积分余额将转移到新卡上。

我当前参与云天奖赏计划，那么我可以享受的福利是不是比博彩计划中同等级的会员要少？
云天红卡、 云天银卡和 云天金卡的福利与博彩计划基本相同。唯一的例外是，云天奖赏计划不提供博彩相关的福利（例如：进入娱乐场VIP厅）。

我接到一个关于提升至另一等级的通知，请问我会被自动升级吗？
不，您的会员等级将不会自动升级。您必须前往我们24小时运作的会员服务专柜以确认您的会员籍并进行升级。

注册会员有年龄限制吗？

有。您必须是年届18岁或以上才可以注册会员。

我该如何注册会员？
您可通过以下途径注册会员：

a) 在任何一个顾客服务中心
b) 网上注册
c) 透过云顶世界手机应用程序

如果您透过网上注册或手机应用程序注册，请确保您填妥所有的强制性填写区。此外，您的密码必须包含8-15个字母数字字符。

我该如何登录我的账号？
您可选择以下登录途径：

a) 您的会员号码及密码
b) 您的电邮邮址及密码

从2018年4月26日开始，所有以会员号码及密码登录的会员将一律被要求更新其唯一的电邮邮址及密码以作为后续登录之用。

当一位会员在网上提呈了他的电邮邮址及密码后，一封电邮将被发送到他的电邮邮址以作为确认之用。他/她必须在电邮发出的七天内点击“激活我的账号”链接以激活他/她的新登录信息。

如何在云顶世界手机应用程序使用指纹登录？
如果您的移动设备支援Touch ID或指纹认证功能，将会出现一条信息提示您“启用指纹登录”或“取消”。如果您选择“启用指纹登录”，您将被要求以云尊奖赏会员身份认证您的指纹，以便您的账号与指纹可以达致联系。

我该如何更改/重设我的密码？

只须处于以下状况，您可随时在网上更改您的密码：

a) 您已向我们注册了一个有效的电邮邮址；及
b) 您仍然可以登录您的现有账号

当您在网上登录您的账号之后，点击“浏览我的账号”，您将被重定向至“档案”页面。这时，您可点击“重设密码”以更改您的密码。请注意，您的密码必须包含8-15个字母数字字符。

如果我忘记了密码，我该怎么办？
只须前往我们的“登录”页面，点击“忘记密码”即可。您必须输入您在注册会员时所提供的电邮邮址。
重设密码的链接将被发送至您的电邮邮址。
如果您尚未向我们注册您的电邮邮址，请将您的资料信息发送至customercare@rwgenting.com